Google es el lugar al que la mayoría de nosotros nos dirigimos cuando buscamos cualquier cosa. Por lo tanto, es probable que los clientes, tanto existentes como nuevos, lo vean en las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda) en algún momento. Cuando lo hagan, también verán tus respuestas. De hecho, tus respuestas a los clientes en Google podrían ser lo primero que los clientes ven de tu negocio, por lo que es esencial proteger tu reputación ahí.
Pero recopilar comentarios es solo el inicio. Es más, si estás leyendo este artículo y todavía no tienes ni tu propia cuenta. Lo primero que tienes que hacer es dar de alta en Google My Business y volver aquí. :-)
También es muy importnate aprender a responder las opiniones positivas y negativas en Google. Con el fin de aumentar de manera efectiva los problemas que pudiesen surgir en cualquier momento con un cliente. Es importante responder a tu clientela para así aumentar el grado de confianza en la marca o empresa, mostrar las mejores prácticas del servicio de atención al cliente que ofrece tu negocio.
¿Cómo contestar una reseña en Google?
La mejor manera de contestar una reseñas es desde la propia aplicación de Google My Business. Lo puedes hacer para dispositivos móviles tanto Android como iPhone/iPad, como en tu navegador. Lo únicio que necesitas es registrarte con tu cuenta de Gmail vinculada a tu negocio. Normalmente es la misma con la que te diste de alta en Google My Business.
Una vez estes logeado en tu cuenta, simplemente busca las reseñas más recientes. ¡Ya estás listo para empezar a responder a tus clientes!
Las reseñas en Google son la mejor publicidad que puedes tener: Son valoraciones reales y abiertas de lo que opinan sobre tus servios tu propia clientela.
A estas alturas, te estarás preguntan la diferencia entre comentarios en Google y reseñas en Google... A continuación te explicamos cómo responder a esos comentarios...
¿Cómo responder comentarios en Google?
Los comentarios en las reseñas de Google únicamente los puede generar el propietario del negocio.
Por ejemplo, si alguien comparte una reseña negativa y el propietario responde en forma de comentario a esa reseña, el autor no puede responder a ese comentario.
A la hora de responder usa el mismo tono profesional con el que estás acostumbrado a tratar a tus clientes. Algunos se tratan de usted, otros se tutean. En caso de duda, siempre es mejor decantarse por el formato más formal y neutro.
Estas respuestas en forma de comentarios en Google son importantes pues esto también lo verán tus clientes y futuros clientes. Es importante no tener faltas de ortografía y transmitir seriedad y confianza en tus comentarios.
Los comentarios en las reseñas de Google solo las puede compartir el propietario del negocio al que está conectado esa cuenta de Google My Business.
Según ReviewTrackers, 63,6% de los consumidores consulta las reseñas en Google antes de visitar una empresa, más que cualquier otro sitio de reseñas.
¿Cómo conseguir reseñas positivas en Google?
Lo que muchos hacen es pedirles a todos sus clientes satisfechos que por favor pongan una reseña en Google. Pero esto acaba siendo muy tedioso y son muchos los que desisten.
¿La solución? Ponérselo fácil al cliente.
Si esperas que el cliente dedique más de 5 minutos a poner una reseñas en Google. Ya te puedes ir olvidando. Hay que ofrecerles una solución tan sencilla que en menos de 1 minuto puedan ayudarte a mejorar tus reseñas y por lo tanto a escalar en las primeras búsquedas de Google.
En tan solo 3 clic tienes que poner a tus clientes enfrente de la reseñas de tu negocio para que te pongan 5 estrellas y un comentario.
¿Cómo conseguir reseñas positivas de Google? ¿Cómo evitar las reseñas negativas?
Igual estas pensando, ponerlo tan fácil puede ser contraproducente. La clave está en tener un programa que te filtre los pacientes satisfechos de los no satisfechos. Sería terrible ponerle a 3 clicks a cualquier cliente insatisfecho la posibilidad de poner una reseña negativa.
En ReseñasEnGoogle.com hemos creado una sencilla solución que te permite enviar a tus clientes la posibilidad de valorar tu negocio, filtrando los pacientes satisfechos de los no satisfechos.
Los satisfechos son redirigidos a una web en donde se les invita a poner una reseñas positiva en Google.
Los no satisfechos son redirigidos a un formulario en donde se le envía al correo designado el comentario del cliente insatisfecho.
Una crítica es un regalo. Siempre que no la compartan en las reseñas de Google...
Hasta aquí la forma de conseguir reseñas positivas en Google y de cómo lo puede contratar o saber más en reseñas en Google.
